itsevarma viestintä

Tekstit

2022

Selitämme mitä vakuuttava viestintä on ja mitkä ovat sen pääominaisuudet. Myös sen luokittelu, tekniikat ja esimerkit.

Itsevarma viestintä hyödyntää viestintäprosessiin luontaisia ​​tekijöitä.

Mitä on vakuuttava viestintä?

Kutsumme itsevarmuutta viestinnän muodoiksi viestintää Suunniteltu tai suunniteltu välittämään viesti paljon tehokkaammin, hyödyntäen viestin luontaisia ​​tekijöitä viestintäprosessi ja muut, jotka, vaikka ovatkin sen ulkopuolella, seuraavat sitä ja vaikuttavat siihen tehokkuutta.

Muistakaamme, että viestintä on prosessi, joka välittää viestin tai tiedon lähettäjän (luo viestin) ja yhden tai useamman vastaanottajan (vastaanottaa viestin) välillä fyysisen välineen (kuten ääniaaltojen kautta). ilmaa) ja käyttämällä tiettyä koodia (kuten kieltä). Tämä prosessi on luontainen elävät olennot ja saavuttaa korkeimman monimutkaisuustason ihmisillä, ainoalla eläimellä, jolla on jäsenneltyä kieltä.

Viestinnän toteuttamisessa voi kuitenkin usein olla vaikeuksia, kuten puutteita keskustelukumppaneissa, ympäristömelua ja usein vähän itsevarmuutta kommunikatiivista lähettäjän puolelta, eli vähän kykyä edistää optimaalista kommunikaatiotoimintaa.

Siten vakuuttavassa viestinnässä huomioidaan verbaaliselle kommunikaatiolle luontaisia ​​elementtejä, kuten äänen sävy rytmi puhetta, mutta myös muita näkökohtia, kuten kehon kieltä, kehittääkseen liikkeeseenlaskijassa tiettyä kommunikatiivista älykkyyttä, joka merkittävästi parantaa heidän kykyään välittää viestiä.

Itsevarman viestinnän ominaisuudet

Jotta kommunikaatio olisi vakuuttavaa, on otettava huomioon joukko sille ominaisia ​​elementtejä, jotka liittyvät viestinnän psykologisiin, emotionaalisiin ja pragmaattisiin näkökohtiin. Siten esimerkiksi vakuuttava viestintä ottaa huomioon seuraavat asiat:

  • Kehon asento. Puhuttaessa kehon asento, joka on avoin, rehellinen, luo luottamusta keskustelukumppaniin, välittää kiinnostuksen kohde Y vilpittömyys. Toisen katsominen puhuessa on avainasemassa tässä.
  • Eleet. Eleet, joilla seuraamme puhetta, voivat toimia puolesta (vahvistaa tai täydentää sanottua) tai sitä vastaan, välittää päinvastaista kuin sanomme tai häiritä kuuntelijaa.
  • Liitos. Sanojen ääntämistapa, sanan kadenssi rukous ja äänen sävy vaikuttaa suuresti viestintään. Puhuttuja, kuiskattuja tai puoliksi sanottuja sanoja on vaikea ymmärtää, yhtä paljon kuin a rukous pysäyttämätön ja nopea kuin veturi, joka uuvuttaa toisen ja estää häntä kuuntelemasta meitä.
  • Vastavuoroisuus. On kiinnitettävä huomiota siihen, kuinka paljon aikaa käytämme puhumiseen ja kuinka paljon kuunteluun, jotta ei vaaranneta monologia tai välinpitämättömyyden välittämistä toiselle. Kuuntelemmeko todella kuuntelemalla vai odotammeko vain vuoroamme sanoa jotain? Kunnioitammeko hiljaisuutta vai ajammeko toisen yli?
  • Sijainti. Missä valitset tärkeän keskustelun? Turvallisessa ja hiljaisessa paikassa ihmiset ovat yleensä ymmärtäväisempiä kuin toisessa meluisassa ja täynnä häiriötekijöitä tai pahempaa uhkailua, kuten kadulla väkijoukon keskellä.

Itsevarmat viestintätyypit

Kehon asento on selkeä esimerkki ei-verbaalisesta kommunikaatiosta.

Yleisesti ottaen voimme puhua kolmesta kommunikaation itsevarmuuden kategoriasta, jotka ovat:

  • Sanallinen. Sanallinen kommunikaatio liittyy siihen, mitä sanotaan, joten itsevarmuutta tässä tapauksessa se käy läpi sanojen valinnan, lauseiden rakentamisen ja itse kielellisen aspektin.
  • Ei-sanallinen. Ei-verbaalinen kommunikaatio liittyy niihin aspekteihin, jotka ympäröivät sitä Kieli kommunikaation aikana, jotka vaikuttavat siihen, mutta joilla ei ole mitään tekemistä sen kielellisten prosessien kanssa. Esimerkiksi kehon asento tai keskustelulle valittu paikka.
  • Paraverbaalinen. Paraverbaalinen kommunikaatio on välimuoto verbaalisen ja ei-verbaalisen välillä, eli se kattaa elementit, jotka liittyvät viestin muotoiluun ja jotka ovat osa kommunikatiivista tosiasiaa, eli kuinka sanotaan mitä sanotaan. Äänen sävy, artikulaatio, rytmi, ovat esimerkkejä siitä.

Tekniikat itsevarmuuden kehittämiseksi

Jotkut tekniikat kommunikatiivisen itsevarmuuden kehittämiseksi ovat:

  • Rikkoutunut ennätys. Kyse on sellaisen viestin toistamisesta samalla sävyllä ja kadenssilla, jota ei ihanteellisella tavalla vastaanotettu, ilman, että se edistää vastakkainasetteluja. "Ei, en tarvitse tuota tuotetta."
  • Sumu pankki. Päinvastaisesta sovitaan kiistissä, ystävällisellä mutta epämääräisellä tavalla, mutta ilman uusia vastakkainasetteluja. "Ehkä olet oikeassa".
  • Itsevarma kysymys. Vian vahvistamisen tai moitteen sijaan kysytään, mikä puuttuu tai miten tilannetta voidaan parantaa tai haluttu tulos saavuttaa. "Kuinka voin auttaa sinua saamaan työn loppuun?"
  • Kelluva jännite. Joka kerta kun toinen sanoo jotain, mikä häiritsee meitä tai jonka kanssa olemme eri mieltä, tappelun sijaan jätämme huomiotta viestin tämän osan ja huolehdimme muusta.
  • Puhu itsestäsi. On aina parempi todeta asiat subjektiivisuudesta kuin vahvistaa ne ehdottomina totuuksina. Parempi on "olen eri mieltä" kuin "olet väärässä".

Esimerkkejä itsevarmuudesta

Ehdotuksen suunnitteleminen on esimerkki vakuuttavasta viestinnästä.

Kaksi esimerkkiä vakuuttavan viestinnän havainnollistamiseksi ovat:

  • A asiakas hämmentynyt väittää pankkipalvelija. Jälkimmäinen valitsee, miten sanotaan, jotta asiakas ei enää turhauta, asettuu hänen puolelleen koko ajan ja kuuntelee hänen väitettään tarkkaavaisesti ja vakavasti, ja lisää pieniä saatelauseita, jotka kertovat asiakkaalle, ettei se ole hänen suoraaan. vika, mutta hän on paikalla auttamaan ongelman ratkaisemisessa.
  • Mies haluaa ehdottaa avioliittoa. Et ole varma saamastasi vastauksesta, joten suunnittele sen tekemispaikka kumppanisi maun mukaan ja valitse sille paras aika, sillä jos teet sen päästäksesi pois ongelmista missä tahansa saatat hylätä.
!-- GDPR -->