Selitämme, mikä palveluyritys on, millaisia tyyppejä on olemassa ja erilaisia esimerkkejä. Lisäksi mitkä ovat palvelujen ominaisuudet.
Mikä on palveluyritys?
Palveluyritys on eräänlainen organisaatio, jossa on voitto, joka tarjoaa sen Asiakkaat aineettomat hyödykkeet tiettyjen erityistarpeiden tyydyttämiseksi. Tämän tyyppinen Liiketoimintaa se erotetaan tuotanto- tai teollisuusyrityksistä, jotka tuottavat konkreettisia tuotteita ja tavaroita, joita voidaan koskea ja käyttää.
Sen sijaan palvelut ovat toimia ja menettelyjä, joilla pyritään tyydyttämään erityisiä ja erikoistuneita tarpeita, jotka voivat liittyä kulutus, kunnossapidon, ihmisten tai tavaroiden kuljetuksen tai elämän kannalta välttämättömien resurssien kanssa, kuten peruspalveluiden kohdalla: sähkö, kaasu, kaupunkien sanitaatio jne.
Palveluyritykset ovat luonnollisesti osa ns kolmas sektori talouden tai palvelualan.
Palveluiden ominaisuudet
Palveluilla on yleisesti ottaen seuraavat ominaisuudet:
- Ne ovat aineetonta omaisuutta. Suurin ero palveluiden ja muiden tavaroiden välillä (esim Tuotteet).
- He ovat erottamattomia. Toisin kuin tavarat, jotka monissa tapauksissa voidaan jakaa osiin, palvelut vastaanotetaan yhtenä kokonaisuutena, tarjotaan ja kulutetaan samassa paikassa.Esimerkiksi ravintolan tarjoamaa palvelua ei voi siirtää muualle.
- Are lyhytaikainen. Palvelut ovat pilaantuvia, eli niillä on tapana kadota ajan myötä, kun ne on kulutettu, jolloin käyttämätöntä osaa palvelusta ei voida säästää (kuten fyysisen hyödykkeen kanssa voidaan tehdä) myöhempää käyttöä varten.
- Ne ovat heterogeenisiä. Palvelut ovat luonteeltaan hyvin erilaisia ja sisältävät toisistaan poikkeavia tekijöitä, mikä tarkoittaa, että tarjottavassa palvelussa ja asiakkaan tilanteessa on eroja sekä käsitys, joka hänellä on saamastaan, koska palvelut eivät ole toistettu tarkasti.
Palveluyritysten tyypit
Palveluyritykset voidaan luokitella niiden harjoittaman toiminnan tyypin mukaan seuraavasti:
- Yhdenmukaista toimintaa yritykset. Ne tarjoavat palveluja säännöllisesti ja toistuvasti, joten niistä veloitetaan tiettyjen ajanjaksojen mukaan. Esimerkiksi palvelu Internet Se laskutetaan kuukausittain, ja jokaisella jaksolla asiakkaalle tarjotaan kiinteä datakiintiö.
- Erityistoimintaa harjoittavat yritykset. Ne ovat niitä, jotka tarjoavat täsmällisiä palveluita, joilla on alku ja loppu ja jotka muunnetaan konkreettiseksi ja määrätietoiseksi toiminnaksi. Esimerkiksi rakennuksen julkisivun kunnostuspalvelu, jolla on tietty alku ja loppu.
- Yhdistetyt yritykset. Niissä yhdistyvät kaksi edellistä luokkaa: ne toteuttavat tietyn hankkeen, jonka alkamis- ja päättymispäivämäärät, ja tarjoavat myöhemmin säännöllisen ja määräaikaisen palvelun. Esimerkiksi öljy-yhtiö tarjoaa öljynottopalveluita ja samalla saadun raakaöljyn myyntiä.
- Peruspalveluyritykset.Ne tarjoavat selviytymiseen ja yhteiskunnan perusnäkökohtiin, kuten tuottavuuteen ja kodinhoitoon liittyviä palveluita. Nämä palvelut voivat olla julkisia tai yksityisiä. Esimerkiksi sähköyhtiö toimittaa säännöllistä sähköä kaupungin kotitalouksille ja teollisuudelle.
Esimerkkejä palveluyrityksistä
Esimerkkejä palveluyrityksistä ovat:
- BBVA. Espanjalainen pankkipalveluyritys, joka toimii useissa espanjankielisissä maissa eri kauppanimillä.
- Lufthansa. Ilmailupalveluyritys, eli lentoyhtiö, saksalaista alkuperää oleva ja vahvasti läsnä kaikkialla maailmassa.
- DirecTV. Amerikkalainen palveluja tarjoava yritys TV tilauksella maassasi ja sen ulkopuolella satelliittitekniikan avulla.
- Adecco Group. yritys henkilöstöhallinto Sveitsin alkuperää, joka tarjoaa muille yrityksille hallinta ja henkilöstövalinta.
- MetroGAS. Argentiinalainen jakelupalveluyritys maakaasu kotikäyttöön (eli mm. keittiöihin, lämmittimiin, lieseihin).
- Google. Internetin kautta kansainvälisesti toimiva amerikkalainen yritys, joka tarjoaa asiakkailleen digitaalisia ratkaisuja ja tiedonhakupalveluita.
- Altain kannattajat. Ranskasta kotoisin oleva oikeudellinen neuvonta- ja edustusyritys, jolla on oma asianajotoimisto.
- Ottaa pois. Latinalaisen Amerikan palveluyritys kiertoajelu, jonka avulla voit ostaa lentolippuja ja tehdä hotelli- tai taksivarauksia asiakkaan haluamaan kohteeseen.
- LFS-kuljetus. Amerikkalainen tavaroiden ja materiaalien kuljetusyritys, joka toimii Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Meksikossa.
- CANTV. Venezuelan julkinen palveluyritys tietoliikenne kuten Internet, kiinteä puhelin ja matkapuhelin.
- Netflix.Kansainvälinen tilaus digitaalisen sisällön yritys, joka lähettää audiovisuaalisia ohjelmiaan Internetin kautta suoratoisto).
- CIALYM S. R. L. argentiinalainen rakennusyritys, joka tarjoaa asiakkailleen kodin huolto- ja korjauspalveluita, käydä kauppaa tai yhtiö.