• Mikä on kuluttaja?
• Kuluttajatyypit
• Ero asiakkaan ja kuluttajan välillä
• Kuluttajan ominaisuudet
• Kuluttajan käyttäytyminen

Selitämme, mikä kuluttaja on, mitä tyyppejä on olemassa ja mitä eroja asiakkaan kanssa on. Myös sen ominaisuudet ja käyttäytyminen.

Kuluttaja tyydyttää tarpeensa vaihtamalla rahaa tavaroihin ja palveluihin.

Mikä on kuluttaja?

Sisään taloutta, yhtä tuotantoketjuun osallistuvista taloudellisista toimijoista kutsutaan kuluttajaksi. Jokaisella kuluttajalla on joukko tarpeita tyydytettävänä, ja he tekevät tämän rahanvaihdon ansiosta haluamiinsa tuotteisiin ja palveluihin, joita tuottaja tai toimittaja tarjoaa.

Kuluttajat ovat yleensä tuotantoketjun alin askel. He ovat niitä, jotka ostavat tuote tai palvelua jo valmisteltu ja kuka sitä käyttää.

He ovat siis ostajia. Kuluttaja omistautuu mainonta vaikuttamispyrkimyksesi ja motivaatio kulutukseen ja markkinointi tai markkinointi tutkii sen kulutustottumuksia Yhteisö erityistä.

Eri maiden erilaisissa oikeusjärjestelmissä kuluttajille myönnetään joukko oikeuksia, jotka johtavat siihen, että he ovat suojassa vilpillisiltä myyntitavilta taimenetelmiä pakottava, epäreilu tai harhaanjohtava markkinointi.

Joissakin talousteorioissa on parempi käyttää termiätuottaja, viittaa kuluttajiin, jotka ovat samalla tuottajia.

Mutta on tärkeää huomata, että kuluttaja ei ole passiivinen kokonaisuus, joka vain ostaa sen, mitä tarjotaan. Päinvastoin: sillä on erittäin aktiivinen rooli valinnassa tarjous, osaa mallintaa Liiketoimintaa tarpeidesi ja kulutustoiveidesi mukaan.

Kuluttajatyypit

Henkilökohtainen kuluttaja ostaa sen, mitä hän tarvitsee jokapäiväisessä elämässään.

Voimme puhua kahdesta kuluttajatyypistä, jotka luokitellaan sen mukaan, kuuluvatko he itseään suurempaan organisaatioon vai eivät:

• Henkilökohtainen kuluttaja. Hän, joka ostaa mitä tarvitsee jokapäiväisessä elämässään ja ajattelee vain itseään ja perheensä ydintä.
• Organisaation kuluttaja. Hän, joka ostaa yritykselle, instituutio tai organisaatio kokonaisuutena tai joka ottaa huomioon johtamasi tai osallistumasi yrityksen tarpeet.

Vastaavasti kuluttajat voidaan luokitella niiden sijainnin mukaan toimitusketjussa. kulutus, seuraavasti:

• Loppukuluttajat. Ne, jotka käyttävät hankittuja tavaroita tai palveluita ja jotka kuluttavat niiden tarpeensa sen tehdessään. Ne ovat ketjun viimeinen askelma.
• Välikuluttajat. Ne, jotka ovat ketjun välilenkki eivätkä loppu, eli jotka ostavat ja sitten tekevät siitä uuden tuotteen ja myyvät sen tai jotka ostavat myydäkseen tavaroita korkeampaan hintaan (yleensä ns.jälleenmyyjät). Nämä kuluttajat eivät käytä kulutustarvetta loppuun, vaan uusivat sitä jatkuvasti (sijoittavat sen).

Ero asiakkaan ja kuluttajan välillä

Ero a asiakas ja kuluttajalla on tekemistä sen kanssa prosessi olla nimeltäänuskollisuus, ja että se on kuluttajan jatkuva mieltymys tietylle tuotemerkille tai tuotteelle, jolle hän on "uskollinen". Näin ollen uskollinen kuluttaja olisi tuotemerkin asiakas, kun taas muu markkinaosa on edelleen kuluttajia.

The Liiketoimintaa Nykyään he ovat sitoutuneet luomaan asiakkaita sen sijaan, että markkinat olisivat täynnä kuluttajia, koska kuluttajat voivat vaihdella kulutustavoiltaan ja ostokäyttäytymisensä vaihtelevasti.

Kuluttajan ominaisuudet

Tämän päivän kuluttajat ovat hyvin erilaisia ​​kuin nykyiset kapitalismi aikaisin. Teknologinen vallankumous muutti heitä yhtä paljon kuin markkinat, joilla he toimivat. Näin ollen voisimme yleisesti ottaen sanoa, että ne vastaavat seuraaviin ominaisuuksiin:

• Oletko yhteydessä.Nykyajan kuluttajat käyttävät Internetiä suosikkipaikkana tuotteiden ja palveluiden etsimiseen, ja 63 prosenttia naisista ja 77 prosenttia aikuisista miehistä viettää enintään tunnin ilman yhteyttä matkapuhelimiinsa.
• Mielipide on tärkeä. Tämän päivän kuluttajat jakavat kaiken: kokemuksensa, mielipiteensä ja he haluavat tuntea, että heidät otetaan huomioon. The sosiaaliset verkostot ja kulttuuri 2.0 mahdollistivat yrityksen ja asiakkaan välisen kuilun kaventumisen, eivätkä nykypäivän kuluttajat ole halukkaita luopumaan siitä.
• He (dis) uskollisuus nopeasti. Nykypäivän kuluttajat ovat nopeita kulutusvalinnoissaan, he samaistuvat nopeasti heidän käsiteltäviin brändeihinsä Kieli ja että he osaavat ottaa sen huomioon, mutta samalla nopeudella he voivat luopua siitä ja vaihtaa toiseen, jos se ei enää vastaa heidän odotuksiaan.
• Vaadi välitöntä. Pitkät odotusajat ja hitaat kanavat viestintää niillä ei ole sijaa nykyajan kuluttajan mielikuvituksessa. Kaiken pitää olla nopeaa ja välitöntä.
• Tavoittele aitoutta. Enemmän kuin tuotteita ja tavaroita, kysyntä alkuperäisiä kokemuksia ja pyrkiä tuntemaan olonsa turvalliseksi harhaanjohtavalta mainonnasta. He vaativat yritykseltään uskollisuutta ja tarjoavat vastineeksi olla yksinoikeudella asiakas.

Kuluttajan käyttäytyminen

Kuluttajat muuttavat kulutustapojaan: nykyiset ovat hyvin erilaisia ​​kuin varhaisen kapitalismin. Teknologinen vallankumous muutti meitä yhtä paljon kuin se muutti markkinoita ja dynamiikkaa, jossa toimimme. Tästä syystä kuluttajakäyttäytymisestä tehdään ajoittain tutkimuksia ja katsauksia.

Näissä tutkimuksissa analysoidaan tapaa, jolla kuluttajat etsivät, ostavat, käyttävät, kuivattavat ja arvioivat tuotteitaan ja palvelujaan päivittäiseen tai satunnaiseen käyttöön, johon he käyttävät markkinoinnin ja markkinoinnin työkaluja. analyysi taloudellinen (muiden tieteenalojen, kuten esim psykologia, esimerkiksi).

Kuluttajien käyttäytymisen arvioinnin tavoitteena on selvittää, kuinka he haluavat sijoittaa rahansa, sää ja vaivaa ja mobilisoi tuotantolaitteisto tarjotakseen johdonmukaisemman ja tyydyttävämmän kuluttajakokemuksen, mikä näkyy heidän mieltymyksissään tai uskollisuus tuotemerkille, tuotteelle tai trendille.