sisäinen kommunikaatio

Y-Negocios

2022

Selitämme, mitä sisäinen viestintä on, miten se luokitellaan ja tavoitteet. Myös käyttämäsi työkalut ja ulkoinen viestintä.

Sisäinen viestintä tapahtuu organisaatioiden sisällä.

Mitä on sisäinen viestintä?

Eri alueilla puhutaan sisäisestä viestinnästä viittaamalla sen kanaviin ja mekanismeihin tiedot jotka ovat olemassa tietyssä organisaatiossa ja joiden kohteena on sama henkilöstö, joka työskentelee siinä, sen eri osastoissa tai organisaatiomuodoissa. Siinä se eroaa viestintää ulkoinen, josta lähtee organisaatio ulkomaailmaan päin.

Sisäinen viestintä a liiketoimintaa tai organisaatio perustaa luonteeltaan monipuolisia informatiivisia yhteyksiä omien osiensa välille joko ylimmästä johdosta työntekijöitä tai päinvastoin tai saman osaston kollegoiden kesken.

Kuten nimikin kertoo, se esiintyy organisaatioiden sisällä eikä yleensä tule julkisuuteen, minkä vuoksi sitä ohjaavat yleensä organisaation sisäiset ohjeet ja tietyn varovaisen luottamuksellisuuden rajoissa ulkomaailmaa kohtaan.

Sisäisen viestinnän tyypit

Horisontaalista kommunikaatiota tapahtuu niin kollegoiden välillä kuin saman tiimin kollegoiden välillä.

Sisäinen viestintä luokitellaan sen mukaan, missä paikassa mukana olevilla toimijoilla on organisaation hierarkiassa. Eli riippuen siitä, mitkä organisaation tasot kommunikoivat keskenään. Siksi siitä puhutaan usein:

  • Alaspäin suuntautuva viestintä. Se, mikä tulee organisaation johtajuudesta, eli hierarkian ylemmiltä tasoilta, ja on tarkoitettu alemmille tasoille. Toisin sanoen esimiehistä alaistensa tai esimiehistä työntekijöihin. Se on yleensä eräänlaista yksisuuntaista viestintää, joka noudattaa ilmoittamista, ohjeiden antamista, osallistumista päätöksiin.
  • Horisontaalinen viestintä. Se tapahtuu parien välillä, kuten saman tiimin kollegoiden välillä tai samalla korkeudella olevien koordinaattoreiden välillä tai eri osastojen päälliköiden välillä.Siinä ei ole hierarkkista suhdetta, vaan se on tasavertaisten välillä, yleensä tiedon jakamiseen, pyyntöihin vastaamiseen jne.
  • Ylöspäin suuntautuva viestintä. Loogisesti se on se, joka siirtyy hierarkian alemmista tasoista ylemmille tasoille, eli palautetta alaisista johtajiin, johtajiin, pomoihin jne. Se palvelee myös ideoiden, ehdotusten, ehdotusten antamista organisaatiossa strategisten päätösten tekijöille tai virallisten pyyntöjen esittämiseen.

Sisäisen viestinnän tavoitteet

Sisäisellä viestinnällä on seuraavat tavoitteet:

  • Järjestää ja paranna tiedonvaihtoa alueiden välillä. Näin estetään osastoja tai johtoja toimimasta kuin kuplia, erillään muusta organisaatiosta.
  • Edistää johdon ja työntekijöiden tuntemusta. Tietoisen työympäristön edistäminen, jossa työntekijät tietävät, kuka heitä johtaa ja miten, ja johto voi puolestaan ​​olla yhteydessä tiimiinsä ja tietää, keitä he ovat ja mitkä ovat heidän vahvuutensa, heikkoutensa ja toiveensa.
  • Luo yritysidentiteetti. Sisäisen viestinnän tulee edistää ajatusta työntekijöiden joukkoon kuulumisesta ja edistää ryhmätyö, saada lämpimämpi ja sitoutuneempi työilmapiiri.
  • Edistä sisäistä osallistumista. Luodaan tiloja ajatustenvaihdolle, sosiaaliselle kontaktille ja vuoropuhelulle ja keskustelulle, jakaa onnistumisia ja haasteita, tarjota tärkeää tietoa ja innovoida näillä aloilla.

Sisäisen viestinnän työkalut

Laitossähköposti mahdollistaa nopean tiedonvaihdon.

Organisaation sisäisen viestinnän terveen dynamiikan luomiseen on monia mahdollisia työkaluja. Jotkut niistä ovat seuraavat:

  • Sisäiset uutiskirjeet. Uutiskirjeinä, kuukausi- tai viikkoraportteina, joissa työntekijä tarjotaan uutiset kiinnostusta, tärkeää tietoa ja vertaisten välistä vaihtoa kannustetaan.
  • Työntekijän käsikirja. Onnea esitteitä jossa työntekijälle annetaan kaikki perustiedot, joita hän saattaa tarvita kommunikoidakseen muiden osastojen kanssa, sekä yritysidentiteetin kannalta tarpeelliset tiedot: organisaation historia, sen liiketoimintaorganisaatio, sen tehtävä, näkymä Y arvot, jne.
  • Tietotaulut. Ne voidaan kehittää osastoittain tai keskittää a koordinaatio informaatiota, mutta yleensä niiden tulee olla hyvin näkyvissä tai vilkkaasti liikennöidyissä paikoissa, joissa voidaan tarjota monenlaista tietoa ja jopa kutsua sisäistä yleisöä osallistumaan.
  • kiertokirjeet. Kiinnostavat asiakirjat, jotka kiertävät, kuten nimensä osoittaa, osastojen, työntekijöiden jne.
  • Intranet. Tietokoneistetut verkot, joihin vain organisaation jäsenillä on pääsy ja jotka voivat jakaa tiedostot, pitää videoneuvotteluja, lähettää asiakirjoja jne.
  • Sähköposti. Instituutioposti on hyvä tapa edistää kuulumista organisaation jäsenten keskuuteen ja mahdollistaa nopea tiedonvaihto minimaalisilla resursseilla.

Ulkoinen viestintä

Ulkoinen viestintä on, toisin kuin sisäinen viestintä, sitä, joka tapahtuu tietyn organisaation sisäpuolen ja niiden ulkopuolisten tahojen välillä, joihin se on yhteydessä, kuten esim. Asiakkaat, kilpailijat ja toimittajat.

Sitä hallitsee yleensä yritysidentiteetti (ilmenee esteettisissä yksityiskohdissa, kuten logoissa, väritjne., mutta myös strategisissa viestintäohjeissa) ja siksi ne ovat paljon kontrolloidumpia ja säänneltympiä. Tämä sisältää uutiskirjeet yleisölle, mainonta, sähköpostit, markkinointi sisään sosiaaliset verkostot, jne.

!-- GDPR -->