Selitämme, mitä yritysviestintä on ja mitkä ovat sen elementit. Myös kuinka se luokitellaan ja miksi se on tehokas.
Mitä on yritysviestintä?
Yritysviestintä on prosessi, joka luo a organisaatio ja koostuu lähettämisestä tiedot ja tiedät viestin vastaanottavan yleisön vastauksen. Tätä varten se kehittää toimia, joiden avulla organisaatio voi muodostaa yhteyden henkilöt jotka muodostavat sensisäinen kommunikaatio) tai ulkoisen yleisön kanssa (ulkoinen viestintä) tavoite parantaakseen heidän välistä suhdetta.
Yritysviestintä on yksi strategisista työkaluista, jotka mahdollistavat yrityksen liiketoimintaasaavuttaa esimerkiksi hyvä asema markkinoilla tai parantaa jäsentensä välistä suhdetta. Organisaation kasvaessa ja henkilöstömäärän ja Asiakkaat, on yhä tärkeämpää toteuttaa hyvä hallinta kommunikaatiokykyinen, ottaen huomioon yrityksen tavoitteet, organisaatioilmapiirin ja ympäristössä mahdollisesti ilmenevät odottamattomat tai organisaatioon vaikuttavat kriisitilanteet.
Yritysviestinnän elementit
Yritysviestintä, kuten muutkin viestintää, vaatii elementtejä tavoitteensa saavuttamiseksi, ja nämä ovat:
- Viestinnän ammattilainen. Se on se, joka edustaa lähettäjää (organisaatiota), joka pyrkii kommunikoimaan muiden kanssa ja on se, joka aloittaa viestin välittämisen.
- Strategian suunnittelu. Se on viestittävän idean mukauttaminen (tai endokoodaus) a Kieli sopii viestin vastaanottajalle.
- Viesti. Se on tietoa, jonka vastaanottava yleisö saa.
- Viestintäkanava. Se on väline, jolla organisaatio välittää viestin vastaanottajalle ja voi olla yhden tai useamman kanavan yhdistelmän kautta tavoittaakseen koko kiinnostuneen yleisön.
- Reseptori. Yleisö vastaanottaa viestin (yksi tai useampi henkilö) ja reagoi siihen.
- Dekoodausprosessi. Se on viestin vastaanottajan tekemä tulkinta ja se on hetki, jolloin viestintästrategiat osoittavat, olivatko ne tehokkaita vai vääriä.
- Tulosten mittaaminen. Onko vastaus (tai palautetta) viestin vastaanottaneesta yleisöstä. Reagoimattomuus on myös huomioitava vastaus, koska se osoittaa vastaanottajan välinpitämättömyyden, minkä ansiosta hän voi valita toisen strategian tai muun sisällön kommunikoidakseen.
Yritysviestinnän tyypit
Organisaation suorittamat yritysviestinnän tyypit luokitellaan seuraavasti:
- Sisäinen kommunikaatio. Se on joukko toimintoja, joiden avulla voit luoda ja ylläpitää hyviä suhteita jäseniisi tiedotustarkoituksiin (tehtävistä ja ohjeista), motivaatiota (stimulaatiota työn suorituskyvyn optimointiin) tai hyvien suhteiden ja arvojen edistämiseksi (perustuu yrityskulttuuri).
- Ulkoinen viestintä. Se on joukko strategisia toimia, jotka on suunnattu organisaation ulkopuoliselle yleisölle yrityskuvan ylläpitämiseksi tai parantamiseksi, Tuotteet tai palvelut tai laajentaa asiakasmäärää. Onnistuneen viestinnän varmistamiseksi organisaation tulee tuntea erilaiset asiaan vaikuttavat tekijät, kuten ulkopuolisen yleisön ominaisuudet, ympäristön sosioekonominen tilanne ja osana organisaatiota. pätevyyttä, muiden joukossa.
Yritysviestinnän tehokkuus
Yrityksen sisäisen ja ulkoisen viestinnän tehokkuus riippuu kahdesta vaiheesta:
- Kapasiteetti strategian suunnittelu (ennen viestin lähettämistä).
- The analyysi tuloksista (viestin lähettämisen jälkeen).
Näin organisaatiolla on konkreettista tietoa viestin tuottamista vaikutuksista. Jos viestinnän tavoitetta ei ole määritelty, yrityksellä voi olla uutta tärkeää tietoa päätöksenteko suhteessa heidän viestintästrategioihinsa.