organisaation viestintä

Y-Negocios

2022

Selitämme, mitä organisaatioviestintä on, sen merkitystä ja luokittelua. Sen esittämät esteet, sen strategiat ja esimerkit.

Organisaatioviestinnällä on vaikutusta tuottavuuteen ja laatuun.

Mitä on organisaatioviestintä?

Sitä kutsutaan organisaatioviestinnoksi, viestintää laitoksen tai yrityksen viestintää lähettäessään ja vastaanottaessaan tiedot toisiinsa liittyvien yksilöiden välillä tai jotka ovat osa jotakin tyyppiä organisaatio (a liiketoimintaa, a instituutiojne.) kanssa tavoite tietyn tavoitteen saavuttamiseksi.

Organisaatioviestintä on paljon enemmän kuin pelkkä vaihto tiedot koska se harkitsee myös dynamiikan luomista yhteistyötä, alkaen koordinaatio ja yhteinen eteneminen kohti tavoitteita, eli se palvelee pitkälti hallinta organisaation ja sen eri elementtien integroinnista, mikä vaikuttaa tuottavuutta ja laatu.

Horacio Andraden mukaan kirjassaan Internal Organizational Communication: prosessi, kurinalaisuutta ja tekninen, voimme ymmärtää organisaation viestintää kolmen tekijän perusteella:

  • Sen sosiaalinen luonne. Se liittyy organisaation eri tehtävissä oleviin henkilöihin, joten sillä on kulttuurinen luonne.
  • Sen kurinpidollinen luonne. Se on myös hallinnollisen tiedon alue, joka yrittää soveltaa yhteiskuntatieteellisiä kriteerejä tapaan, jolla yrityksen sisäinen ja ulkoinen viestintä tapahtuu.
  • Sen tekninen ja toiminnan luonne. Sen tehtävänä on kehittää strategia, joka helpottaa ja virtaviivaistaa tiedonkulkua organisaation ja sen yleisön välillä tai sen eri osien välillä.

Organisaatioviestinnän merkitys

Organisaatioviestintä tarjoaa mahdollisuuden palautteen antamiseen.

Organisaatioviestintä on avaintekijä organisaation ilmapiirin rakentamisessa, eli sisäisen ja ulkoisen tiedonkulun muodostamisessa, mikä tarkoittaa:

  • Vaihto kuluttajien kanssa ja mahdollisuus palautetta.
  • Säestys hallinta Y hallinta, mikä mahdollistaa sisäisen arvioinnin ja korjauksen ajoissa.
  • Organisaation eri osien koordinointi optimaalisen tuloksen saavuttamiseksi.
  • Hallitun kuvan projisointi organisaatiosta sen edistämisstrategioiden mukaisesti tai mainonta.

Organisaatioviestinnän tyypit

Organisaation viestintää voidaan luokitella useilla eri kriteereillä, kuten:

  • Sisäinen kommunikaatio ja ulkoinen. Sisäinen viestintä ymmärretään viestintänä organisaation muodostavien instanssien (osastot, koordinaatio jne.) ja organisaation ja ulkomaailman välillä välittävän ulkoisen välillä (Asiakkaat, mainostajat jne.).
  • Virallinen ja epävirallinen viestintä. Muodollinen viestintä on sellaista, joka jättää kirjallisen tallenteen sanotusta ja johon liittyy organisaation viralliset resurssit (muistiot, viralliset ilmoitukset jne.), kun taas epävirallisella viestinnällä tarkoitetaan sitä, joka annetaan suullisesti, puheluiden tai muiden viestintätoimien kautta. lyhytaikainen ja henkilökohtainen niiden yksilöiden keskuudessa, jotka tekevät elämää organisaatiossa.
  • Nouseva, laskeva ja horisontaalinen viestintä. Tämä luokittelu liittyy organisaation sisäiseen hierarkiaan. Nouseva ja laskeva tapahtuu esimiesten ja alaisten välillä ja nousee, kun se siirtyy jälkimmäisestä edelliseen ja päinvastoin. Toisaalta horisontaalinen on se, joka esiintyy saman hierarkkisen linkin yksilöiden välillä, toisin sanoen parien välillä.

Organisaation kommunikaatioesteet

Suunnittelun puute voi estää tehokkaan viestinnän yrityksessä.

Viestinnän esteistä puhuttaessa tarkoitetaan yleensä esteitä, jotka vaikeuttavat tai vähentävät viestinnän tehokkuutta. Organisaatioviestinnän tapauksessa nämä esteet liittyvät dynamiikka organisaation tiedonkulkuun liittyvää, kuten:

  • Suunnittelun puute tai köyhyys. Puutteellinen viestintämekanismien tarjonta, joka jättää kaiken yksilöiden vapaaseen tahtoon ilman, että a protokollaa virallista tai virallista. Se voi liittyä myös huonoon hierarkiaan, jossa viestintää voidaan toimittaa jommallekummalle tai toiselle riippuen yksilön kriteereistä.
  • Puutteita henkilöstön valinnassa tai koulutuksessa. Organisaatiossa elämää tekevien ihmisten on täytettävä tietyt vähimmäisvaatimukset organisaatio- ja viestintäasioissa, ja jos he eivät sitä tee, heidän tulee saada koulutusta tai pätevyyttä, esimerkiksi kirjoituskurssien, kommunikaatiosuuntautuneisuuden, kielikurssien muodossa.
  • Tietojen menetys rajoitetun säilytyksen vuoksi. Tämä tapahtuu usein organisaatioissa, joissa tiedon on kuljetettava osastolta osastolle, kunnes se saavuttaa määränpäähänsä, menettäen tarkkuuden ja tarpeelliset yksityiskohdat matkan varrella.
  • Kansainväliset esteet. Merkittäviä eroja idiomaattisessa, metodologia työstä, kulttuurisesta työkäsityksestä ja muista tekijöistä, jotka voivat haitata tiedon vastaanottamista ja vaatia viestin minimaalista mukauttamista.

Organisaation viestintästrategiat

Leikkisä toiminta toimii pohjana myöhemmälle "työ"viestinnälle.

Jotkut strategiat organisaation viestinnän parantamiseksi ovat:

  • Tarkastusviestintä. Ajoittain on suositeltavaa suorittaa a tarkastaa arvioida organisaation viestintäsuorituskykyä ja suorittaa diagnostiikka jotka johtavat parannustoimenpiteisiin. Tämä voidaan tehdä palkkaamalla ulkoistaminen tai ulkoistettu, tai voit varata aikaa viestintäosastolta.
  • Vahvista epävirallista viestintää. Vaikka organisaatiolla on säännölliset viestintäkanavansa, on myös totta, että olemme Ihmiset ja haluamme olla tekemisissä muiden kanssa ymmärtäen, että meillä on yhteisiä asioita. Leikkisä toimintaa ja Ryhmätyöt jossa ihmiset voivat tavata ja oppia kommunikoimaan henkilökohtaisesti, toimii perustana myöhemmälle "liiketoiminnalle".
  • Rajoita hukattua aikaa. Organisaatiot ovat usein alttiita pitkille ja laajoille kokouksille, joissa aikaa menee hukkaan ja viestintä pysähtyy. Tämän tyyppiset toiminnot tulisi pitää minimissä ja edistää sen sijaan sujuvampaa, välitöntä ja oikea-aikaisempaa viestintädynamiikkaa. Jotkut yritykset jopa jäljittelevät Facebookilta ja muilta otettuja teknisiä järjestelmiä sosiaaliset verkostot.
  • Investoi ulkoiseen projektioon. Organisaatiota voidaan johtaa järjestelmiä sisäinen viestintä, mutta yleisön tai asiakkaiden edessä on pystyttävä antamaan tietoa nopeasti, vastuullisesti ja oikea-aikaisesti, joten yhtenäisen ulkoisen viestinnän kriteerin hallinta on avainasemassa.

Esimerkkejä organisaation viestinnästä

Organisaatioviestintä on mitä tahansa viestintämuotoa yrityksessä, yhteisössä tai laitoksessa. Johtajien, henkilökunnan tai työntekijöitä, jossa raportoidaan uusia toimenpiteitä, ovat organisaation sisäisen viestinnän erityinen tapaus. Lehdistötiedotteet, viestintä asiakkaille ja mainonta Ne ovat ulkoisen viestinnän muotoja, koska ne lähtevät organisaatiosta ulospäin.

!-- GDPR -->