- Mitä on tyytyväisyys?
- Henkilökohtainen tyytyväisyys
- Työtyytyväisyys
- Tyytyväisyys talouteen
- Asiakastyytyväisyys
Selitämme, mitä tyytyväisyys on henkilökohtaisella, työ- ja talouselämällä. Lisäksi mitä on asiakastyytyväisyys?
Mitä on tyytyväisyys?
Tyytyväisyys voidaan ymmärtää a himoita tai tarpeiden ratkaiseminen siten, että syntyy rauhaa ja tyyneyttä. Ihmiset tuntevat tyytyväisyyttä, kun he onnistuvat täyttämään toiveen tai saavuttamaan a päämäärä tehty etukäteen, jotta tila hyvinvointia.
Tyytyväisyyden saavuttamiseksi tarvittavan tarkka merkitys voi siksi vaihdella tapauksesta ja henkilöstä riippuen. Tämä sana tulee latinan kielestä tyytyväinen, joka koostuu äänistä tyytyväinen ("melko" tai "tarpeeksi" ja kasvot ("tee"), joten se voidaan ymmärtää "tekemällä sen, mikä on tarpeen" tai "tekemällä tarpeeksi". Esimerkiksi nälän tyydyttäminen edellyttää, että syöt tarpeeksi, jotta et enää tunne nälkää.
Kuten sanoimme, tyytyväisyys liittyy tiettyyn hyvinvoinnin tai kylläisyyden tilaan, mutta sitä ei pidä sekoittaa onnellisuus Aalto onnellisuus. Samoin tyytymättömyys, eli jonkin vaaditun tai halutun puuttuminen tai puute aiheuttaa usein tunteita surullisuus, vihaa tai onnettomuutta.
Tyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät voivat olla objektiivisia tai subjektiivisia, abstrakteja tai konkreettisia. Joka tapauksessa heidän mukanaan tuoma täyttymys on yleensä väliaikaista tai lyhytaikainen: kun uusia tarpeita ilmaantuu, tyytymättömyys ilmaantuu uudelleen.
Henkilökohtainen tyytyväisyys
Henkilökohtainen tyytyväisyys on vaikutelma yleisestä hyvinvoinnista, jonka ihminen kokee elämästään, itsestään tai tarpeistaan.Se on psykologinen tila, joka riippuu molemmista olennaisista tekijöistä (jotka takaavat Terveys ja objektiivinen hyvinvointi) ja toissijainen (liittyy emotionaaliseen, psykologiseen ja eksistentiaaliseen).
Näin ollen mukaan Maslowin pyramidi, perustarpeiden tyydyttäminen on paljon kiireellisempi ja kiireellisempi kuin sellaisten tarpeiden tyydyttäminen, jotka liittyvät läheisemmin henkilökohtaiseen täyttymykseen ja itsetunto. Tässä mielessä tyytyväisyys saavutetaan, kun yksilön kiireelliset tarpeet on ratkaistu ja hän voi siksi yrittää ratkaista toissijaiset tarpeet.
Työtyytyväisyys
Työtyytyväisyys on työtyytyväisyyden aste, jonka henkilö tuntee suhteessa omaan teki töitä, eli kuinka tyytyväiseksi tunnet olosi tekemisissäsi, missä teet sen, kenelle teet sen ja mitä saat vastineeksi. Työtyytyväisyys riippuu pitkälti motivaatio -lta työntekijöitä ja siksi heidän suorituskykynsä, koska tyytyväinen työntekijä on paljon tuottavampi kuin tyytymätön.
Työtyytyväisyys riippuu fyysisten ja psykososiaalisten tekijöiden yhdistelmästä, kuten seuraavista:
- The palkkaa ja palkkiot, eli palkat, jotka työntekijä saa työstään ja jotka eivät rajoitu pelkästään palkan maksamiseen, vaan muuntyyppisiin etuihin, kuten palkallisiin lomiin, sairauslomiin jne.
- The hygienia ja työturvallisuus, eli aste riski joille olet alttiina tehdessäsi työtä, ja työnantajien huolen taso vahingoista, joita voit lopulta kärsiä. Tässä on tärkeää työvakuutus, suojavälineet, sairausvakuutus jne.
- tyyliin hallinta ja työkulttuuri, eli millainen johtajuutta pomot harjoittelevat ja miten työrakenne on sosiaalisesti konfiguroitu.Tyrannillisessa ja valvotussa hallinnossa työskentely synnyttää luonnollisesti tyytymättömyyttä, kun taas rennompi, kommunikoivampi ja välittävämpi ympäristö varmasti lisää tyytyväisyyttä.
- Työntekijöiden osallistuminen ja voimaannuttaminen, eli kuinka paljon heidät otetaan huomioon työn organisoinnissa, tärkeissä päätöksissä tai jopa yrityksen kohtaloa ohjattaessa? liiketoimintaa. Mitä enemmän osallistumista, sitä enemmän sitoutumista työntekijöiltä ja siten enemmän työtyytyväisyyttä.
Tyytyväisyys talouteen
Vuonna taloustieteet, sanaa "tyytyväisyys" käytetään hyvin erityisellä merkityksellä: se on synonyymi sanalle kulutus. Taloudellisten tarpeiden tyydyttäminen on kaiken tuotantotoiminnan perusta: kun tuotamme tavaroita luonnosta otamme raaka-aineesta, teemme niin, koska joku haluaa niitä tavaroita ja sillä tyydyttää jonkin luonnollisen, sosiaalisen tai kulttuurisen tarpeen. .
Esimerkiksi elintarvikkeiden kasvattajat ja myyjät pyrkivät tyydyttämään asiakkaidensa nälkää, kun taas talonrakentajat pyrkivät tyydyttämään asiakkaidensa suojan tarvetta. Tämä tyytyväisyys on se, mitä todella ostetaan raha me maksamme näistä tavaroista ja palveluista.
Yksi talouden suurimmista dilemoista on kuitenkin tarve tyydyttää ääretön määrä tarpeita tai vaatimuksia tarjottavien resurssien rajallisella joukolla.
Asiakastyytyväisyys
Opissa markkinointi, termiä "asiakastyytyväisyys" käytetään mittaamaan vaatimustenmukaisuusastetta kuluttaja liikesuhteen lopussa. Eli arvioidaksesi kuinka tyytyväinen olet tapaan, jolla sijoitit rahasi.
Saada Asiakkaat Tyytyväinen on nykyään välttämätöntä kaikille yrityksille, koska nämä asiakkaat ostavat usein uudelleen ja suosittelevat yritystä ystävilleen. kun taas tyytymättömät asiakkaat eivät palaa tai suosittele yritystä kenellekään.Tästä syystä asiakastyytyväisyyttä pidetään liiketoiminnan harjoittamisen avainmittarina.
Asiakastyytyväisyys riippuu kuitenkin erilaisista tekijöistä, joita usein yritetään mitata tai vangita tutkimuksia Y kyselylomakkeita. Jotkut niistä voivat olla:
- Hinta-tuote-suhde eli kuinka tyytyväinen asiakas on nyt saatuaan pyytämän tavaran tai palvelun kaupan alusta sovitulla hinnalla.
- Myyjän antama huomio, eli kuinka ystävällinen, informatiivinen ja tarkkaavainen myyjä oli koko kaupankäynnin ajan. Epäystävälliset, töykeät tai huolimattomat myyjät eivät usein pidä asiakkaitaan kovin pitkään, koska he haluavat, että heitä kohdellaan hyvin.
- Vastaanotetun tavaran laatu eli kuinka tyytyväinen asiakas on tapaan, jolla hänen tarpeensa on tyydytetty, ja kuinka samanlainen vastaanotettu on alun perin luvattua. Tämä on tärkeää tietää, tunteeko asiakas itseään huijatuksi vai uskooko hän tehneensä hyvän kaupan.